Conditions générales
Table des matières :
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de retrait
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement
Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et ses coûts
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Article 10 - Exclusion du droit de retrait
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Exécution et exécution
Article 14 - Transactions de durée : durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes
Article 1 - Définitions
Aux fins de ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Accord complémentaire : un accord par lequel le Consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'Entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'Entrepreneur ;
Période de refroidissement : la période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de retrait ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son métier, son commerce, son artisanat ou sa profession ;
Jour : jour du calendrier ;
Contenu numérique : données produites et diffusées sous forme numérique ;
Transaction : un accord visant à la livraison régulière de biens, services et/ou contenus numériques pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil – y compris l'e-mail – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker les informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ou une utilisation future pendant une période appropriée à l'objectif de l'information, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de retrait : la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant la période de refroidissement ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) contenus numériques et/ou services aux consommateurs à distance ;
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits, contenus numériques et/ou services, par lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ou partiellement jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord ;
Formulaire de retrait modèle : le formulaire européen de retrait modèle inclus dans l'annexe I de ces termes et conditions ;
Technique de communication à distance : cela signifie que cela peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur n'aient à se rencontrer simultanément dans la même pièce.
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Qnails
Sijslostraat 145, 8020 Oostlamp, Belgique
Numéro de téléphone : 0032477874887
Adresse e-mail : sylvia.hungenaert@skynet.be
Numéro d'identification TVA : BE0538763041
Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un schéma d'autorisation pertinent : le
- Informations sur l'autorité de surveillance.
Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :
- l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié ;
- le titre professionnel, la place dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été attribué ;
- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et la manière dont ces règles professionnelles peuvent être consultées.
Article 3 - Applicabilité
Ces termes et conditions généraux s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout accord de distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat de distance, le texte de ces termes et conditions générales sera mis à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion de l'accord de distance comment les termes et conditions généraux peuvent être consultés auprès de l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement à la demande du consommateur.
Si le contrat d'éloignement est conclu électroniquement, en dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat d'éloignement, le texte de ces termes et conditions générales peut être mis à disposition électroniquement du consommateur de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, cela sera indiqué avant la conclusion de l'accord de distance, où les termes et conditions généraux peuvent être consultés électroniquement et qu'ils seront envoyés par voie électronique ou gratuitement à la demande du consommateur.
Dans le cas où des termes et conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conflits de conditions.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur une évaluation appropriée de l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, elles représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Article 5 - L'accord
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions qui y sont fixées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.
Si l'accord est conclu électroniquement, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur suivra les mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat d'éloignement. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser un ordre ou une demande ou d'imposer des conditions spéciales à l'exécution, en invoquant des raisons.
L'entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur au plus tard lors de la livraison du produit, service ou contenu numérique, par écrit ou de manière à ce qu'il puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :
l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;
les conditions et la manière dans lesquelles le consommateur peut exercer le droit de retrait, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de retrait ;
les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
le prix incluant toutes les taxes sur le produit, le service ou le contenu numérique ; le cas échéant, les coûts de livraison ; et la méthode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat de distance ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est de durée indéterminée ;
Si le consommateur a un droit de retrait, le formulaire de retrait modèle.
Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de retrait
Pour les produits :
Le consommateur peut dissoudre un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans en donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut pas l'obliger à exposer sa ou ses raisons.
La période de refroidissement mentionnée au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers autre que le transporteur désigné à l'avance par le consommateur, ou :
si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'avoir clairement informé le consommateur de cela avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
si la livraison d'un produit consiste en plusieurs expéditions ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;
dans le cas de contrats de livraison régulière de produits pendant une certaine période, le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support tangible :
Le consommateur peut dissoudre un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'a pas été délivré sur un support tangible pendant au moins 14 jours sans en fournir de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut pas l'obliger à exposer sa ou ses raisons.
La période de réflexion mentionnée au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion de l'accord.
Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été diffusés sur un support tangible si vous n'informez pas du droit de retrait :
Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de retrait ou le formulaire modèle de retrait, la période de réflexion expire douze mois après la fin de la période de refroidissement initiale déterminée conformément aux paragraphes précédents de cet article.
Si l'entrepreneur a fourni les informations mentionnées dans le paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date d'effet de la période de refroidissement initiale, la période de refroidissement expire 14 jours après la date de réception de ces informations.
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement
Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire en magasin.
Le consommateur n'est responsable que de toute dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui dépasse ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de toute dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de retrait avant ou au moment de la conclusion de l'accord.
Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et ses coûts
Si le consommateur fait usage de son droit de retrait, il doit le signaler à l'entrepreneur pendant la période de refroidissement via le formulaire de retrait modèle ou de manière non ambiguë.
Dès que possible, mais dans les 14 jours suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé) de l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté la période de retour s'il retourne le produit avant l'expiration de la période de refroidissement.
Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et rapide du droit de retrait incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou s'il indique qu'il les assumera lui-même, le consommateur n'a pas à assumer les coûts en échange de la restitution.
Si le consommateur retire après avoir expressément demandé que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été mises en vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant la période de retrait, le consommateur devra à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'obligation que l'entrepreneur a remplie au moment du retrait, exécution complète de l'obligation.
Le consommateur n'assume aucun coût pour l'exécution des services ou l'approvisionnement en eau, gaz ou électricité, qui n'ont pas été mis en vente en volume ou en quantité limitée, ni pour l'approvisionnement en chauffage urbain, si :
L'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de retrait, le remboursement des coûts en cas de retrait ni le formulaire modèle de retrait, ou ;
Le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de l'approvisionnement en gaz, eau, électricité ou chauffage urbain pendant la période de refroidissement.
Le consommateur ne doit assumer aucun coût pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support tangible, si :
il n'a pas expressément accepté le début de l'exécution de l'accord avant la fin de la période de refroidissement précédant sa mise en place ;
il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de retrait en accordant son consentement ; ou
L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
Si le consommateur fait usage de son droit de retrait, tous les contrats supplémentaires seront dissous en effet.
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans en donner de raison pendant une période de 14 jours.
L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.
Article 10 - Exclusion du droit de retrait
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant de conclure l'accord :
Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le trader n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de retrait ;
Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est comprise comme une méthode de vente dans laquelle des produits, contenus numériques et/ou services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être présent en personne à la vente, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;
Accords de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :
L'exécution a commencé avec le consentement préalable expresse du consommateur ; et
Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté l'accord ;
Les vacances forfaites, telles que mentionnées à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et les contrats de transport de passagers ;
Contrats de service pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période précise d'exécution et autre que pour des usages résidentiels, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
Contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période précise d'exécution ;
Des produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
Des produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
Produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et pour lesquels le sceau a été brisé après livraison ;
Des produits qui sont irrémédiablement mélangés avec d'autres produits après livraison en raison de leur nature ;
Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché hors du contrôle du trader ;
Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
L'offre de contenu numérique autre que sur un support tangible, mais seulement si :
L'exécution a commencé avec le consentement préalable expresse du consommateur ; et
Le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de retrait en conséquence.
Article 11 - Le prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de variations de prix dues à des variations des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés par les fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Le fait que les prix soient soumis à des fluctuations et que tous les prix proposés soient des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
Les hausses de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de règlements ou dispositions légales.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé cela et :
a. ils résultent de règlements ou dispositions statutaires ; ou
b. le consommateur a le droit de résilier l'accord à compter du jour où l'augmentation du prix prend effet.
Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.
Article 12 - Respect de l'accord et garantie supplémentaire
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services respectent l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité ainsi que les dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord. Si l'accord est accepté, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les revendications que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si celui-ci n'a pas respecté sa part de l'accord.
Une garantie supplémentaire est comprise comme toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans laquelle il accorde au consommateur certains droits ou revendications qui dépassent ce qu'il est légalement tenu de faire dans le cas où il n'a pas respecté sa part de l'accord.
Article 13 - Exécution et exécution
L'entrepreneur fera preuve de la plus grande prudence possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
Avec le respect dû de ce qui est indiqué à l'article 4 de ces termes et conditions généraux, l'entrepreneur exécutera les ordres acceptés avec la rapidité requise, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si une période de livraison différente a été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être honorée ou ne peut être exécutée qu'en partie, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de dissoudre l'accord sans frais et a droit à toute indemnisation.
Après la dissolution, conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord explicite contraire.
Article 14 - Transactions de durée : durée, résiliation et prolongation
Annulation :
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui sert à livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services, à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus d'un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et destiné à fournir une livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment avant la fin de la période fixe, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au plus un mois.
Le consommateur peut conclure les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :
résilier à tout moment et ne pas se limiter à une résiliation à un moment précis ou dans une période précise ;
au moins dénoncer de la même manière qu'il les avait abordées ;
Résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est imposé.
Extension :
Un accord conclu pour une durée déterminée et ayant pour but la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une période fixe.
Contrairement au paragraphe précédent, un accord conclu pour une durée déterminée visant la distribution régulière de journaux quotidiens, d'actualités, hebdomadaires et périodiques peut être tacitement renouvelé pour une durée fixe pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier cet accord prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'au plus un mois.
Un accord conclu pour une durée déterminée visant la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier à tout moment avec un délai de préavis d'au plus un mois. La période de préavis est maximale de trois mois si l'accord s'étend à la distribution régulière, mais moins d'une fois par mois, de publications quotidiennes, d'actualités, hebdomadaires et périodiques.
Un accord de durée limitée pour la distribution régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires pour introduction (abonnement d'essai ou introductif) ne sera pas tacitement poursuivi et prendra fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée :
Si un accord a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an, avec un délai de préavis d'au plus un mois, sauf si la raison et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 15 - Paiement
Sauf stipulation contraire dans l'accord ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de résolution, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence le lendemain de la confirmation du contrat par le consommateur.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne sera jamais obligé de payer plus de 50 % d'avance selon les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut invoquer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à l'entrepreneur.
Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, il devra payer les intérêts légaux sur le montant encore dû après avoir été signalé par l'entrepreneur pour le paiement en retard et l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour continuer à respecter ses obligations de paiement ; après le non-paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux seront dus sur le montant encore dû et l'entrepreneur aura le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus . Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €,= ; 10 % sur les 2 500 € suivants, = et 5 % sur les 5 000 € suivants, = avec un minimum de 40 €,=. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages mentionnés en faveur du consommateur.
Article 16 - Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite celle-ci conformément à cette procédure.
Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, de manière complète et claire.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisiblement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours par une notification de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un litige survient et peut faire l'objet d'une résolution de litige.
Article 17 - Litiges
Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent ces termes et conditions généraux sont exclusivement régis par la loi belge.
Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes
Des dispositions ou dispositions supplémentaires qui dérogent à ces termes et conditions générales ne peuvent pas nuire au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.
Annexe I : Formulaire de retrait modèle
Formulaire de retrait du modèle
(Remplissez ce formulaire et retournez-le uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)
- À : [nom de l'entrepreneur]
[ Adresse géographique de l'entrepreneur ]
[ Numéro de fax de l'opérateur, si disponible]
[ adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]
- Je/Nous* vous informons par la présente que je/nous* avons conclu notre Accord concernant
La vente des produits suivants : [désignation du produit]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*
la fourniture du service suivant : [désignation du service]*,
révoque/révoque*
- Commandé le */reçu le* [date de commande des services ou reçu des produits]
- [Nom du ou des consommateurs)]
- [Adresser le ou les consommateurs)]
- [Signature du ou des consommateurs)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)
* Supprimez ce qui ne s'applique pas ou complétez ce qui s'applique.